Suporte ao Jogador: Métodos de Contato
Perguntas frequentes
Como solicitar um saque?
Para solicitar um saque, faça login, clique em seu nome de exibição e selecione “Saque”. Use o mesmo método de pagamento que foi usado para depositar a conta, se possível. Preencha as informações solicitadas. O tempo de processamento pode levar até 24 horas.
Como fazer um depósito?
Para depositar fundos, faça login e clique em “Depósito” ou acesse-o por meio de seu perfil. Em seguida, selecione um modo de pagamento e insira os respectivos detalhes.
Como faço para verificar uma conta?
Para verificar sua conta do Esportes da Sorte, é necessário fornecer documentação que comprove suas informações pessoais. Observe que seus documentos devem ser enviados por meio de sua conta no site. Aqueles enviados por e-mail não são aceitos.
Quanto tempo leva para sacar os fundos?
Os tempos de tratamento das retiradas variam. Transferências bancárias e cartões de débito levam de 2 a 5 dias úteis, enquanto Neteller/Skrill ou Moneybookers levam 24 horas. Em caso de problemas, é recomendável que entre em contato com o suporte ao cliente.
Como encontrar informações sobre meus bônus?
Encontre informações sobre bônus em “Meus bônus” quando estiver conectado.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento aceitos incluem cartões de crédito, transferências bancárias, Paysafecard, Skrill, Neteller, PayPal, Sofort, Boleto, PIX, PIC PAY e outros. Para obter mais informações, visite a página “Depósitos”.
Registro
Por que preciso me registrar?
Registre-se no Esportes da Sorte para obter uma conta gratuita e acessar todos os nossos produtos e serviços. O registro permite depósitos e jogos imediatos.
Por que fornecer informações pessoais?
Para assegurar a melhor qualidade do serviço, a proteção e a credibilidade dos usuários, exigimos a identificação do cliente. Ela também é necessária para processar pagamentos.
Como os dados pessoais são protegidos?
Usamos medidas de segurança avançadas e criptografia de transações para garantir a experiência mais segura.
Restrições de idade para contas?
Você deve ter no mínimo 18 anos completos para criar uma conta.
Quais são as moedas disponíveis?
Você pode escolher EUR, BRL e USD como moedas da conta. Se quiser modificar a opção de moeda selecionada, entre em contato com o suporte ao cliente.
Como lidar com o problema de dados existentes?
Se não for possível criar uma conta porque seus dados já estão no sistema, você já os tem. Basta fazer o login e começar a apostar. No entanto, caso contrário, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça seu nome completo, data de nascimento, endereço e e-mail.
O que fazer se o link de ativação estiver quebrado?
Procure utilizar um outro navegador ou um método de cópia e cola. Se o problema continuar, contate o suporte ao cliente.
Posso ter mais de uma conta?
Não, é proibido ter e usar mais de uma conta.
O que devo fazer se não posso entrar na conta?
Verifique os detalhes inseridos, limpe o cache e os cookies ou tente usar outros navegadores. Entre em contato com o suporte ao cliente se o problema persistir.
O que faço se tiver esquecido minha senha?
Ao fazer login, clique no botão “Esqueci minha senha”. Em seguida, insira os dados necessários e siga as instruções de redefinição no e-mail recebido.
Conta
Como alterar as informações da conta?
Primeiro, faça login e vá para “Minha conta”. Lá você pode atualizar seu endereço, número de telefone e senha.
Posso excluir informações pessoais da conta?
As informações pessoais não podem ser excluídas devido aos regulamentos de Curaçao e às regras de combate à lavagem de dinheiro. As informações são mantidas por um mínimo de 5 anos.
O que é Curaçao?
Curaçao é a autoridade de licenciamento que regula as empresas de jogos de azar on-line.
O que são contas inativas e dormentes?
As contas inativas não são acessadas por 1 ano e as inativas não são acessadas por 30 meses. Se uma conta se tornar inativa, será cobrada uma taxa mensal até que seja ativada ou o saldo chegue a 0.
O que é KYC?
KYC significa Know Your Client (Conheça seu cliente) e pode ser descrito como um processo de identificação e verificação do cliente.
Meus documentos fornecidos estão seguros?
Os documentos são armazenados de forma segura com acesso limitado. Os dados confidenciais são excluídos dos arquivos de backup. As diretrizes de conformidade com a PCI são seguidas para informações de cartão de crédito.
Quais documentos são necessários para a verificação de perfil?
Os documentos necessários para confirmar sua identidade (passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade) e seu endereço (conta de luz ou extrato bancário). A cópia do documento de identificação deve ser colorida e conter nome completo, data de nascimento, data de validade e foto. O comprovante de endereço deve ser de até 6 meses. Você pode fornecer fotos ou digitalizações.
E se eu não tiver os documentos corretos?
Para poder usar nossos serviços, você deve ser verificado. Se não possuir os respectivos documentos, contate o serviço de suporte ao cliente e obtenha mais assistência.
Como fechar uma conta?
Para cancelar a conta, entre em contato com o suporte ao cliente diretamente pelo bate-papo ao vivo.
O que é o IBAS?
IBAS significa Independent Betting Adjudication Service (Serviço independente de adjudicação de apostas) e é uma organização imparcial que resolve disputas entre operadores de jogos de azar e seus clientes quando os procedimentos internos falham.
Pagamentos
Como fazer um depósito?
Faça login, clique no botão “Depósito” ou vá até sua conta e selecione-a. Escolha um método de pagamento na lista, digite o valor e envie-o.
Há alguma taxa adicional para pagamentos feitos no Esportes da Sorte?
Não há taxas para depósitos em nossa plataforma. No entanto, taxas extras podem ser aplicadas para serviços bancários, cartões de crédito e carteiras eletrônicas. Consulte a seção “Depósitos” para saber as taxas.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos PIX (mínimo de 20 BRL), cartões de crédito (mínimo de 20 BRL), boleto (mínimo de 50 BRL), Pic Pay (não menos que 10 BRL) e outros métodos de pagamento.
Meu capital está seguro com a Esportes da Sorte?
É claro que seu dinheiro está protegido. Os depósitos dos jogadores são mantidos em uma conta bancária regulada em uma agência financeira em Curaçao.
O que fazer se meu depósito não for creditado?
O crédito de um depósito pode levar algum tempo. No entanto, você sempre pode entrar em contato com o suporte ao cliente e enviar um documento de confirmação de pagamento ou recibo para descobrir o motivo do atraso no pagamento.
Como solicitar um saque?
Para sacar dinheiro, certifique-se de que os detalhes de sua conta estejam atualizados, acesse a página de sua conta e clique em “Retirada” e depois em “Saque Manual Bancário”. O tempo de processamento pode levar até 72 horas.
Qual é o valor mínimo de saque?
O valor mínimo de saque é de 20 BRL para todos os métodos de pagamento.
Qual é o valor mínimo de depósito?
Métodos diferentes têm valores mínimos de depósito diferentes. Por exemplo, para PIX e cartões de crédito é de 20 BRL, para Pic Pay – 10 BRL e para Boleto – 50 BRL.
Por que um saque pode ser cancelado?
Os motivos para o cancelamento do saque incluem dados desatualizados, informações de retorno inválidas, saque para a conta de outra pessoa, não fornecimento de documentação.
Cassino
O cassino Esportes da Sorte é confiável?
O cassino Esportes da Sorte é confiável, pois todos os jogos são baseados em um gerador aleatório certificado e aprovado por terceiros independentes. Os provedores também são licenciados.
Preciso ser um cliente para jogar?
Você pode experimentar os jogos gratuitamente, mas para jogar com dinheiro real ou acessar todos os jogos ao vivo, é necessário se registrar.
Onde posso encontrar meus jogos de cassino favoritos na plataforma?
Encontre seu jogo favorito na seção de cassino, na parte superior da página do site.
E se durante o jogo minha conexão com a Internet falhar?
A perda de uma conexão com a Internet não resultará em perda de dinheiro ou de ganhos. O progresso do jogo é registrado separadamente e você pode continuar de onde parou quando se reconectar. Verifique as configurações do jogo para ver os resultados da última rodada.
Onde posso relatar um erro ou qualquer problema técnico?
Se encontrar um erro ou um problema técnico durante o jogo, informe o suporte ao cliente com o título do jogo, o tempo jogado, o valor da aposta e uma captura de tela, se possível. O suprimento de informações adicionais nos facilitará a resolução rápida do problema.
Posso jogar jogos de cassino em um telefone ou tablet?
Sim, nossa plataforma é compatível com dispositivos Android e iOS.
Posso ver meu histórico de jogos no cassino?
Sim, a maioria dos jogos permite que você veja as últimas 10 rodadas jogadas nas “Configurações da conta” em “Histórico de jogos do cassino”.
A plataforma oferece bônus de depósito?
Sim, a plataforma oferece bônus de depósito para novos clientes e valiosas promoções de cassino para os clientes atuais por e-mail. Verifique nossas ofertas de bônus atuais na seção “Promoções do cassino”.
Os jogos de cassino são justos?
Todos os jogos e caça-níqueis usam RNG para obter resultados justos. Os dealers ao vivo atendem aos padrões profissionais e as mesas são monitoradas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esportes da Sorte é uma plataforma de jogos de azar on-line licenciada.
Por que as minhas apostas de bônus não estão sendo contadas corretamente?
Diferentes jogos contribuem de forma diferente para o requisito de apostas. Os caça-níqueis contam como 100%, enquanto os jogos de pôquer de vídeo contam como 10%. Recomendamos que você verifique as informações específicas de cada tipo de jogo.
Cassino ao vivo
Preciso fazer download de algum software para jogar no cassino ao vivo?
Não, não é necessário fazer download de nenhum software adicional. Jogue diretamente em seu navegador.
De onde a transmissão está sendo feita?
A XPro Gaming transmite jogos de cassino ao vivo de estúdios na Bulgária e na Moldávia. Esses estúdios não são abertos ao público e não aceitam apostas no local.
O que fazer se a transmissão estiver atrasada?
Feche outras janelas e programas, reduza a qualidade da imagem ou redimensione a janela do navegador para melhorar a qualidade da transmissão.
O que acontece se um dealer ao vivo cometer um erro?
O pit boss cuidará de qualquer erro do dealer. O jogo continuará de forma justa ou será cancelado com o reembolso das apostas.
Quem pode ajudar com questões relacionadas à conta?
Somente a equipe de suporte ao cliente pode ajudar com esse tipo de pergunta. Você pode contatá-los pelo bate-papo ao vivo.
Apostas esportivas
O que são apostas esportivas?
As apostas esportivas envolvem prever os resultados do jogo e fazer apostas neles. Se sua previsão estiver correta, você ganha a aposta; caso contrário, você perde.
Quem não pode fazer uma aposta?
Não são aceitas apostas de pessoas envolvidas no evento, como participantes, proprietários, gerentes e funcionários de clubes e equipes participantes. O não cumprimento resulta no cancelamento da aposta.
O que são apostas ao vivo?
As apostas ao vivo envolvem a previsão e a aposta em eventos em andamento. Elas ficam disponíveis logo após o início do jogo, com atrasos mínimos para proteção contra problemas de transmissão.
O que fazer se minha aposta foi liquidada incorretamente?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo bate-papo ao vivo e forneça o ID do ticker para obter assistência.
O que significa aposta cancelada?
Se uma aposta for cancelada, você será reembolsado pelo valor da aposta inicial.
Posso cancelar uma aposta?
Infelizmente, não. O cancelamento de apostas não está disponível para os usuários.
Qual é o valor mínimo da aposta?
O valor mínimo da aposta é de 0,5 BRL.
Existe um limite máximo para apostas esportivas?
O valor máximo da aposta varia de acordo com o esporte ou o mercado.
Há um limite de quanto posso ganhar?
Você pode ganhar até 1000000 BRL em uma aposta.
Onde posso encontrar o histórico de apostas?
Para acessar o histórico de apostas, faça login, acesse sua conta e vá para “Configurações da conta”.
O que são esportes eletrônicos?
E-sports são esportes eletrônicos que envolvem jogos competitivos, por exemplo, Dota 2, League of Legends e outros.
O que acontece com uma aposta se um jogo for abandonado antes de ser concluído?
Se um jogo for abandonado, o resultado dependerá das circunstâncias específicas. Se os requisitos mínimos para um esporte forem atendidos ou um resultado oficial for declarado dentro de 36 horas, as apostas serão válidas.
O que acontece com uma aposta se um jogo for adiado?
Se um evento for adiado e não for iniciado dentro de 12 horas, as apostas serão declaradas nulas.
Promoções
Onde posso encontrar todas as promoções disponíveis para mim?
Acesse o site e clique na seção “Promoções” na página principal para ver as ofertas disponíveis.
Por que alguns dos meus fundos estão bloqueados?
Quando você solicita um bônus, uma parte do seu depósito é reservada e bloqueada para atender aos requisitos de apostas do bônus.
O que é um requisito de aposta?
O requerimento de aposta se refere ao número de ocasiões em que você deve fazer apostas com o bônus ou com uma quantida de dinheiro correspondente. Todos os jogos oferecem contribuições diferentes, por isso, verifique os Termos e Condições para obter mais detalhes.
Como usar o bônus FS?
Para usar as rodadas grátis, faça o login e comece a jogar o jogo mencionado na promoção. O FS estará disponível para uso.
Quais são os requisitos de apostas para os bônus de apostas esportivas?
Os bônus de apostas esportivas têm condições de apostas que deverão ser atendidas antes que o saldo do bônus possa ser usado. Consulte as seções “Atividade de Bônus” ou “Promoções Bônus Ativo” para obter detalhes mais específicos.
O que é uma aposta grátis em apostas esportivas?
Uma aposta grátis permite que você faça uma aposta usando o dinheiro da plataforma em vez do seu próprio dinheiro.
O que é uma aposta sem risco?
Uma aposta sem risco permite que você faça uma aposta sem o risco de perder sua aposta. Se você ganhar, ficará com o prêmio e, se o contrário acontecer, sua aposta será reembolsada em dinheiro real.
Qual é a diferença entre uma aposta grátis e uma aposta sem risco?
Você pode fazer uma aposta grátis sem fazer um depósito, enquanto que com uma aposta sem risco você precisa apostar com seu próprio dinheiro. Em caso de perda, você recebe a aposta de volta.
Perguntas técnicas
Que medidas de segurança são implementadas?
Localizamos nossos servidores em uma área altamente protegida. Também usamos protocolos de acesso rigorosos para garantir a segurança dos dados.
Quais navegadores da Web são recomendados?
Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari são recomendados.
Posso jogar no celular ou tablet?
Sim, o esportes da sorte pode ser acessado em celulares e tablets, proporcionando a mesma experiência que no desktop.
Como solucionar problemas durante o jogo?
As etapas a seguir incluem a desativação de bloqueadores de pop-ups, a garantia de que o Java e o Adobe Flash Player estejam atualizados, a atualização do navegador e a verificação de que o firewall esteja ativado. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte ao cliente.
Há patrocínio disponível para equipes ou empresas?
Sim. Entre em contato com [email protected] para obter informações sobre patrocínio.
Jogo responsável
Quais são os limites de depósito?
O limite de depósito restringe os gastos aos fundos líquidos em sua conta, inclusive saques. Ele evita que os limites estabelecidos sejam excedidos para garantir um jogo responsável.
Como posso definir o limite de depósito?
Acesse as configurações de sua conta, escolha “Ações do usuário” e, em seguida, “Configurações de limite”. Defina o valor e o período de tempo desejados e clique em “Salvar”.
Como o limite de depósito pode ser alterado?
Acesse as configurações da sua conta, escolha “Ações do usuário” e, em seguida, “Configurações de limite”. O aumento ou a remoção de limites tem um período de espera de 7 dias, enquanto a redução é feita imediatamente.
Como excluir uma conta?
Faça login em sua conta, vá para as configurações e escolha a opção “Excluir conta”.
Como reativar uma conta?
As contas excluídas são reabertas automaticamente após o término do período de autoexclusão.
Posso criar uma conta diferente depois de excluir a outra?
Não, ter mais de uma conta não é permitido e pode resultar em rescisão ou perda de fundos.
Dispositivos móveis
Como se registrar pelo telefone?
Abra o site esportes da sorte, clique em “Registrar-se”, preencha as informações necessárias e confirme o registro.
O que acontece se eu receber uma ligação enquanto estiver jogando um jogo de cassino?
O jogo é pausado automaticamente. Sua conexão de rede pode ser perdida. Após a chamada, o jogo será reiniciado ou poderá ser retomado.
Posso jogar o cassino ao vivo no meu celular?
Sim, faça o login e clique em “Cassino ao vivo”, mas observe que a jogabilidade pode ser afetada pela velocidade da Internet.
Como salvar os jogos de cassino favoritos?
Selecione o jogo desejado na seção Cassino e clique na “Estrela” ao lado do título para salvá-lo como seu favorito.